Volgens experts berust 15 procent van je zakelijke succes op kennis en vaardigheden. De overige 85 procent is afhankelijk van hoe je overkomt op anderen. Tijdens sollicitatiegesprekken, presentaties, vergaderingen, en al die andere momenten waarop je zakelijk contact maakt kunnen lichaamstaal en uitstraling dus helpen anderen positief te beïnvloeden. Zakelijk flirten dus!

Flirten op je werk: een taboe?

Er wordt heel wat afgeflirt op de Nederlandse werkvloer. Drie op vier werknemers hebben wel eens geflirt met collega's, zo bleek uit onderzoek van een bekende banensite onder 1600 werkenden. Ironisch genoeg bleek uit ditzelfde onderzoek dat zakelijk flirten voor veel mensen nog een taboe is. Meer dan de helft van de respondenten vond dat flirten met collega's not doneis. Mannen vinden minder vaak dat flirten schadelijk is voor een zakelijke relatie. Zeventig procent van de mannen vindt het geen probleem om een compliment over hun lichaam te krijgen. Vrouwen denken daar duidelijk anders over. Vooral flirten met een baas is voor hen een groot taboe.

Vooroordelen over zakelijk flirten

Er zijn een aantal redenen waarom mensen flirten niet toepassen in een zakelijke omgeving. Sommigen denken dat flirten voor hen te moeilijk is. Ze geloven niet dat zij over de capaciteiten beschikken om effectief te kunnen flirten. Een dergelijke instelling kan een grote blokkade zijn. Flirten begint namelijk met zelfvertrouwen. Meer leren over het hoe en waarom van flirten kan helpen je zelfvertrouwen op dit vlak te verbeteren.

Dan bestaat er ook nog het vooroordeel dat flirten hetzelfde is als verleiden. Flirten in een zakelijke context betekent: positieve aandacht geven met het doel iets te bereiken dat je voor ogen hebt. Zie het dus als iets onschuldigs, je flirt namelijk zonder seksuele bijbedoeling. Tenslotte vragen veel mensen zich af waarom flirten op de werkvloer nodig is. Door de competitieve arbeidsmarkt selecteren bedrijven steeds meer op persoonlijkheid. De manier waarop jij overkomt op je toekomstige baas bepaalt grotendeels of je wordt aangenomen. Op de werkvloer bepaalt je uitstraling en persoonlijkheid hoe snel je zaken gedaan krijgt van anderen. Ook een presentatie of verkoopgesprek komt overtuigender over als de boodschap op de juiste manier weet in te pakken. In al deze gevallen is flirten een onmisbare werkmethode.

Het belang van lichaamstaal

In zakelijke communicatie is de inhoud van je boodschap slechts voor zeven procent bepalend voor het resultaat. Je lichaamstaal draagt voor 55 procent bij en de intonatie van je stemgeluid zelfs voor 38 procent, zo concludeerde de Amerikaanse psycholoog Albert Mehrabian. Door het gebruik van de juiste lichaamstaal in een zakelijke omgeving win je vertrouwen en respect bij je baas, collega's of klanten.

Oogcontact en lichamelijk contact

Er is een groot verschil tussen oogcontact en lichamelijk contact. Bij het begin en het einde van een zakelijk gesprek kijk je altijd de gesprekspartner in de ogen. Mensen die de ander niet in de ogen kijken worden als onbetrouwbaar gezien. Als je het niet overdrijft is oogcontact maken positief. Met fysiek contact ligt dit iets genuanceerder. Iemands intieme zone binnentreden wordt ervaren als onprettig. In Noord-Europese landen ligt de grens van de intieme zone op ongeveer 45 cm. Houdt bij zakelijke gesprekken minstens één meter of liever nog anderhalve meter afstand. Aanrakingen binnen een zakelijk gesprek zijn niet gepast. Meestal blijven aanrakingen beperkt tot het schudden van de hand. Mensen uit Zuid-Europese en Latijns-Amerikaanse landen staan er juist om bekend dat ze vaker lichamelijk contact zoeken.

De juiste sfeer

Tijdens het gesprek is belangrijk dat je de juiste sfeer creëert. Je kunt de sfeer positief beïnvloeden door jezelf in de juiste stemming te brengen. Je kunt dit doen door korte ontspanningsoefeningen, bijvoorbeeld een aantal keer diep ademhalen door je buik. Gebruik ook je handen om je woorden te ondersteunen. De kracht zit hem vooral in de juiste timing en gepastheid, overdrijf dus niet.

Aandachtig luisteren

Mensen zijn heel goed in het opvangen van signalen waaruit blijkt dat de ander niet luistert. Zorg daarom dat je met jouw lichaam wél laat zien dat je aandacht hebt voor je gesprekspartner. Behalve de gangbare signalen - knikken, schudden en glimlachen - is het ook prettig als je rust uitstraalt in een gesprek. Val een ander niet in de reden en maak ook geen zinnen af. Ben je zelf aan het woord, pas dan intonatie en spreektempo aan.

Gebruik van je lichaam: SOFTEN

Dit eenvoudige model is het resultaat van verschillende studies naar menselijke lichaamstaal. De letters van SOFTEN staat voor:

Smile - Lachen naar je gesprekspartner geeft een positieve gesprekshouding aan. Veel en vaak glimlachen is het devies.

Open arms - Richt je lichaam, ook je voeten, naar de ander. Een open lichaamshouding zorgt ervoor dat anderen het idee hebben dat ze je makkelijker kunnen bereiken.

Forward lean - Leun een klein beetje naar voren op het moment dat je luistert. Ook het draaien van je hoofd is een manier om aan te geven dat je luistert.

Touch - Wees voorzichtig met aanrakingen in zakelijke context. Een kleine aanraking is een subtiele manier van aandacht geven en kan er voor zorgen dat mensen los komen.

Eye contact and handshake - Ieder gesprek begint met het schudden van een stevige hand. Tijdens het handenschudden kijk je de ander in de ogen en lacht vriendelijk. Oogcontact is het sterkste non-verbale gebaar om te laten zien dat je luistert. Zelfs wanneer jij spreekt kun je naar de ander blijven luisteren door oogcontact te houden. Zie je aan iemands gezichtsuitdrukking dat je iets verkeerds hebt gezegd, corrigeer jezelf dan.

Nod - Door je hoofd te schudden laat je zien dat je luistert, en moedig je bovendien de andere persoon aan om te blijven praten.

Complimentjes geven

Train jezelf in het makkelijk geven van vleiende opmerkingen. Het helpt je namelijk positiever over je omgeving te denken. Ook de mensen om je heen zullen positiever tegen jou aan kijken. Probeer eens iedere dag een compliment te geven aan iedereen die je spreekt. Meestal gaan zakelijke complimenten niet over het uiterlijk. Je kunt wél zeggen dat iemand een mooi pak heeft, maar een opmerking over mooie ogen kan níet. Vaak gaan complimenten over kleine details. Door bijvoorbeeld iemands zakelijke successen te benadrukken of een gebeurtenis die belangrijk is voor hem of haar te onthouden, laat je zien hoe belangrijk deze persoon voor jou is.

Bron: start2flirt.nl

Ondanks het barre economische klimaat, weten bedrijven die hun MVO-beleid serieus nemen zich goed te handhaven. Een flink aantal presteert zelfs bovengemiddeld. Dat blijktuit een eerste peiling onder de partners van MVO Nederland. Directeur Willem Lageweg van MVO Nederland tijdens de nieuwjaarsbijeenkomst van zijn organisatie: “Het afgelopen jaar was een moeilijk jaar maar veel bedrijven die goed met MVO bezig zijn hebben bovengemiddeld goed gepresteerd. Het jaar 2010 biedt hen bovendien meer kansen dan ooit. De vraag naar duurzame producten neemt alsmaar toe en bedrijven die hier goed op in spelen verlagen hun kosten en verhogen hun omzet.

• ”Voor ECOstyle, producent van milieuvriendelijke tuinproducten, was 2009 het beste jaar uit zijn bestaan
• Eosta, im- en exporteur van biologische groente en fruit, zag de prijzen onder druk staan, maar behaalde dankzij ‘recessie-resistente’ klanten toch een forse omzetgroei
• Antropia, het klimaatneutrale conferentieoord in Driebergen, zag zijn omzet met 15% groeien
• Van Houtum Papier, had mede door een consistent MVO-beleid, een omzetgroei van ca. 5%
• Gulpener Bier werd in 2009 vaker gekozen uit het supermarktschap, omdat ‘groen’ hip is

Ook MVO-bedrijven die terugkijken op een moeilijk jaar, melden dat hun MVO-strategievruchten afwerpt. Lageweg: “Ondernemers die eenmaal met MVO zijn begonnen, laten dat niet meer los. Zij spelen o.a. in op opdrachten van de overheid die bij het selecteren van leveranciers duurzaamheid steeds zwaarder laat meewegen. MVO is een manier van zaken doen die, net als het gebruik van internet, niet meer weg te denken is als je er eenmaal mee vertrouwd bent.”

De MVO-agenda voor 2010

Ook met MVO aan de slag in het nieuwe jaar? Speel in op deze vijf ontwikkelingen!

1. Duurzaam inkopen: De overheid doet het, afnemers vragen erom, de consument wilhet. En u houdt er ook nog eens een betere band met uw leveranciers aan over.
2. Duurzame innovatie: Grijp uw marktkansen waar ze liggen. Met Cradle to cradle,klimaatneutrale en streekgebonden producten of Green IT vangt u de tijdgeest en zouw klanten.
3. Transparantie: Neemt u MVO serieus? Laat de buitenwereld zien waar u mee bezigbent. Zo onderscheidt u zich van uw concurrenten, inspireert u zichzelf en uwpersoneel en weet u wat er in uw keten gebeurt.
4. Energiebesparing/CO2-reductie: Combineer besparingen op uw energierekeningmet milieuwinst. Investeert u die besparingen in duurzame energie, dan bent u op delange termijn nog beter af.
5. Duurzaam personeelsbeleid: Een gevarieerd personeelsbestand maakt uw bedrijfflexibel, open en van vele markten thuis. Een aantrekkelijke partij voor klanten énvoor nieuw personeel.

Bron: MVO Nederland

Slecht betalende klanten zijn zaken waar verkopers liever niet aan denken. Toch is het verstandig er eventjes bij stil te staan. De economie zit tegen en dus is het risico op wanbetaling flink toegenomen. Wat kunt u er aan doen?

Duidelijke betalingstermijnen

De meeste gehanteerde betalingstermijn in Nederland is 30 dagen. Niemand verbiedt u om de betaaltermijn op 21 of zelfs 14 dagen te zetten. Wist u dat 53% van de klanten niet binnen de gebruikelijke termijn van 30 dagen betaalt? Als u er soepel mee omspringt, doet de klant het ook.

Tip. Laat de klant in offertes of opdrachtbevestigingen tekenen voor de betaaltermijn. Dat kan met een aparte regel op het akkoordblad.

Vermeld ook een datum waarop de aanbieding vervalt. Anders loopt u het risico dat de klant maanden later alsnog voor akkoord tekent en u bijvoorbeeld te maken hebt met gestegen inkoopprijzen.

Tip. Algemene voorwaarden bepalen de spelregels voor zakendoen met uw klanten. Overhandig bij elke overeenkomst een exemplaar van uw algemene voorwaarden. Laat de klant er voor tekenen.

Pas op! Sommige bedrijven hanteren inkoopvoorwaarden. Ze maken dan op het akkoordblad een aantekening met pen en tekenen onder het beding dat hun inkoopvoorwaarden geldig zijn. Controleer deze voorwaarden en kijk welke betalingstermijn het bedrijf hanteert. Bent u het er niet mee eens, of twijfelt u? Ga dan niet (zonder meer) akkoord!

Begin tijdig met manen

Een rekening is niet op tijd betaald. Dat kan verschillende oorzaken hebben. Sommige klanten laten bewust facturen liggen. Ze wachten rustig op de eerste aanmaning. Als u die niet stuurt, dan gebeurt er helemaal niets.

Anderen zitten krap bij kas. Wie betalen ze het eerst? Het is vaak degene die het hardste schreeuwt!

Een telefoontje kan natuurlijk ook. Als u dan (afwijkende) afspraken maakt, zet het dan wel eventjes op papier. Het voorkomt misverstanden en kan later als bewijs dienen.

Hanteer een strikt aanmaningsbeleid. Een gebruikelijke gang van zaken is:

• Vriendelijke herinnering (na 30 dagen)
• Aanmaning (14 dagen later)
• (Eventueel) tweede aanmaning (7 dagen later)
• Aankondiging dat u een incassobureau of deurwaarder inschakelt ( 7 dagen later)

Tip. U kunt de aankondiging van incasso ook door het incassobureau laten verzenden. Alleen de naam van het bureau doet soms al wonderen!

Tip. Leg uw acties nauwgezet vast. Noteer wanneer en wat u heeft ondernomen. Dat geldt des te meer voor telefoongesprekken.

Veel klanten gaan onder de dreiging van het incassobureau of deurwaarder alsnog overstag, ze vrezen de hoge extra kosten. Dat kan inderdaad flink in de papieren lopen. Bedragen tussen de € 100 en € 200 zijn normaal.

Wat is het belangrijkste verschil tussen een deurwaarder en een incassobureau? Een deurwaarder beschikt over meer wettelijke mogelijkheden. Soms legt het woord deurwaarde meer gewicht in de schaal.

Duidelijke specificaties

Voorzie de factuur van duidelijke specificaties. Refereer op de factuur ook aan uw betalingstermijn. Wijkt het uiteindelijk geleverde product of dienst af van wat met de klant is afgesproken? Bevestig dat dan met een brief.

Geen overbodige luxe. Stel dat u bij de kantonrechter belandt, dan kan de klant zich er op beroepen dat u uw afspraken niet bent nagekomen en dat hij dus in zijn recht staat om niet te betalen. U draait dan voor alle kosten op! En uw geld? Tja... dat heeft u er niet door ontvangen.

Kredietinformatie opvragen

Voor grotere transacties loont het om kredietinformatie op te vragen. Vroeger kreeg u dergelijke informatie via uw bank. Tegenwoordig zijn op dat gebied gespecialiseerde bureaus werkzaam. U ontvangt recente informatie over het betaalgedrag van de (potentiële) klant en zijn financiële positie. Aan de hand van deze informatie kunt u een schatting maken van de risico’s.

Tip. Voor langdurige salestrajecten is het verstandig om al bij het begin van het traject dergelijke rapportages op te vragen.

Stelt u zich eens voor: u heeft er enorm veel tijd ingestoken en wellicht veel geld uitgegeven aan reis-, verblijf- en arbeidskosten. Als u dan vlak voor het tekenen van de overeenkomst tot de ontdekking komt dat de klant niet kan betalen, is dat een flinke aderlating. Heeft het traject maanden gelopen? Doe dan nogmaals een kredietcontrole vlak voor het afsluiten van het contract.

Tip. Alleen klanten die betalen tellen Klanten die niet betalen, zijn feitelijk geen klanten. Erger nog, ze kunnen u in grote moeilijkheden brengen. Ga achter zowel grote als kleine bedragen aan.

Wanbetalers rekenen er vaak op dat u kleine vorderingen afschrijft. Zoals het spreekwoord zegt: “Vele kleintjes maken een grote.” Geef vorderingen uiterlijk na 60 dagen uit handen aan een professioneel incassobureau. Wacht u langer? Dan nemen uw kansen op succes zienderogen af.

Bron: Salesquest.nl

Sociale Media veranderen onze manier van communiceren, samenwerken en delen.

Vandaag geven we commentaar op nieuwsberichten, schrijven we zelf blogs of halen onze persoonlijke gsm-filmpjes het nieuws. De tijd dat we nog vakantiekiekjes dubbel lieten afdrukken ligt ver achter ons. Nu delen we onze foto's online, taggen we vrienden op facebook en stellen we online een fotoboek samen dat we rechtstreeks naar oma laten opsturen.

Er zijn 10 manieren waarop Sociale Media de toekomst van evenementen zullen veranderen.

1. Deelnemers zullen niet meer wachten op een microfoon om hun vraag te stellen. Ze zullen de vragen sms'en of twitteren terwijl ze ze bedenken. Met de huidige techniek kunnen vragen onmiddellijk en rechtstreeks aan de spreker gesteld worden, ook al schiet de vraag al aan het begin van de presentatie te binnen. De spreker kan zelf kiezen op welk moment hij de vraag beantwoordt.

2. Deelnemers kunnen vragen beantwoorden, terwijl de spreker nog aan het praten is. Vragen worden via de backchannel zichtbaar voor iedereen zodat er gediscussieerd kan worden terwijl de presentatie aan de gang is. Bezoekers kunnen zo ook elkaars vragen gaan beantwoorden.

3. Deelnemers zullen je positieve en negatieve feedback geven. Ze vertellen dat de spreker slecht is, de koffie lauw is en de croissants taai zijn - in real time. Met Sociale Media is de feedback zeer direct en kan die met iedereen worden gedeeld.

4. Deelnemers verwachten dat ze in verbinding kunnen staan met anderen voor, tijdens en na het evenement. In plaats van het klassieke naamkaartjes verzamelen zullen de deelnemers meetings organiseren met gelijkgestemde zielen nog voor het event van start gaat. Nadien willen ze uiteraard contact blijven houden. Evenementen moeten hen de gelegenheid geven om hun face-to-face contacten om te zetten naar blijvende digitale contacten.

5. Virtuele deelnemers zullen Sociale Media gebruiken om contact te leggen met de deelnemers ter plaatse. Zo kunnen de virtuele deelnemers ook deelnemen aan de onsite gesprekken, zelfs al bevinden ze zich op 5000 km van de locatie van het evenement.

6. Deelnemers willen gehoord worden tijdens de discussie en de leer- en besluitvormingsprocessen. De afstand tussen de expertspreker en het publiek is nog nooit zo klein geweest. Deelnemers zijn zeer goed op de hoogte en hebben overal en altijd informatie ter beschikking. De tijd van 'de spreker spreekt en de deelnemers luisteren' is voorbij!

7. Nieuwe evenementen worden geboren uit online communities. Het is tegenwoordig heel gemakkelijk om een online groep op te starten, een publiek op te bouwen en een discussie te beginnen. Toch is er nog steeds een sterk verlangen om elkaar ook fysiek te ontmoeten. In de komende jaren zullen we veel events zien ontstaan uit online groepen. De evenementen die deze online communities niet betrekken zullen minder aantrekken of zelfs ophouden te bestaan.

8. Evenementen worden communities die weken of maanden meegaan i.p.v. enkele korte dagen. Creëer sociale netwerken en een sociale hub waar men gesprekken kan voeren voor het evenement die tot lang na het event kunnen voortzinderen. Een sociale ruimte opzetten waar deelnemers kunnen netwerken en discussiëren over trends, hete onderwerpen, uitdagingen en praktijkvoorbeelden zal je event een langer leven geven.

9. Door de inhoud te delen zal je event ook door nieuwe deelnemers ontdekt worden. Webcasts, webinars, blog posts, ... moeten interessant en relevant zijn en gemakkelijk te delen. Je deelnemers en fans zullen de inhoud doorsturen, twitteren en facebooken naar hun vrienden. Zo zal je event ook makkelijker te zoeken én te vinden zijn.

10. Kortom. Sociale Media veranderen de manier waarop we delen, communiceren en samenwerken. Hoe meer deelnemers vertrouwd geraken met Sociale Media, hoe meer ze die ook op hun live events zullen verwachten. Event professionals moeten voorbereid zijn op die sociale revolutie, want ze komt eraan!

Bron: eventplanner.be